Comunicazione efficace, la grande assente

Direttore_Sanzotta — Sat, 23 May 2020 09:32:23 +0000

La Comunicazione efficace è la capacità di esprimersi in ogni situazione, a livello verbale e non verbale (la postura, l’espressione facciale e il tono), in maniera chiara e coerente. Questi due mesi di emergenza, hanno offerto una situazione molto diversa. Numerose sono state le esternazioni, spesso discordanti fra loro, da parte di esponenti di Governo. Questo ha generato una grande confusione. Anche l’inusuale conferenza stampa del Presidente del Consiglio, attraverso la sua pagina personale di Facebook, ha lasciato più di qualche perplessità. I collegamenti con i giornalisti, costretti alla quarantena, erano quasi sempre disturbati e le domande da loro rivolte incomprensibili. Ed è bene ricordare che parliamo del Governo Italiano, che nell’era digitale non sembra capace di organizzare delle connessioni all’altezza della situazione. Altra nota dolente, sono stati i contenuti non sempre chiari e comprensibili a tutti. Nell’ultimo, dei tanti confronti con la stampa, il Premier Giuseppe Conte, nell’abito blu istituzionale e la cravatta con una piccola, ma emblematica, bandierina italiana, ha modificato, in meglio, il proprio stile comunicativo. Si è rivolto agli italiani, in piedi, dal cortile di Palazzo Chigi, quindi all’aperto, come per dare un messaggio di una raggiunta maggiore libertà. Per poi scivolare su una risposta, visibilmente indispettito, ad un giornalista che gli domandava educatamente chiarimenti su Arcuri. Anche le troppe ‘cabine di regia’, hanno alimentato ulteriore confusione. Da quella tenuta giornalmente dalla Protezione Civile, ritenuta da alcuni eccessiva nella sua ripetitività, alla Task Force di Colao con lo scivolone sulle presenze femminili, recuperate nella fase 2 dal Presidente del Consiglio, un vero e proprio flop comunicativo nei confronti delle donne. Infine, lascia un po’ sorpresi, la gestione della comunicazione del commissario straordinario Arcuri, con la ‘querelle’ delle mascherine introvabili e dal prezzo imposto. Ci domandiamo perché bisogna nominare un commissario straordinario, per poi finire con scambi di accuse fra lui e Federfarma Servizi e i distributori farmaceutici (Adf). Un esempio di comunicazione diretta ed efficace, che può piacere o meno, è quella adottata dal Presidente degli Stati Uniti, Donald Trump, che attraverso i suoi Tweet si rivolge al suo popolo senza alcun, apparente, filtro. Parla direttamente alla ‘pancia’ del suo elettorato, risultando spesso arrogante, presuntuoso e impulsivo, ma arriva sempre ad offrire la sua visione del problema. Ed è solo lui, che durante questa fase emergenziale, senza indossare mai la mascherina, informa la stampa sulle decisioni prese e sui passi da compiere. Circondato da una coreografia, fatta dei suoi ministri, in un ordinato silenzio. La guida del Paese parla con una voce sola. Un approccio comunicativo spregiudicato, ma innegabilmente efficace.

Jacopo Savagnone

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